Public cible
Responsables service client, marketing, équipes support.
Prérequis
Notions de gestion de la relation client.
Ce que vous saurez faire à l’issue de la formation
- Comprendre les technologies de chatbots et d'agents conversationnels
- Concevoir un parcours client automatisé pertinent
- Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée pour la relation client
- Mesurer la performance d'un dispositif d'IA conversationnelle
Déroulé de la formation
- 01
Jour 1 — Technologies de chatbots et agents conversationnels
- 02
Jour 2 — Conception de parcours automatisés, mesure de performance et cas pratiques
Organisation & sanction
Formation alternant apports théoriques, démonstrations d'outils et mises en pratique concrètes, animée par un formateur expert du domaine. Une attestation de participation DigitaliaMed est délivrée à l'issue de la formation. Cette formation peut être éligible à une prise en charge dans le cadre de votre plan de formation (à valider selon votre statut et votre organisme de financement).