Public cible
Chargés de clientèle, conseillers en agence.
Prérequis
Aucun prérequis.
Ce que vous saurez faire à l’issue de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de découverte des besoins clients
- Conseiller efficacement sur les produits bancaires adaptés
- Développer une posture commerciale orientée satisfaction client
- Gérer les situations de réclamation en agence
Déroulé de la formation
- 01
Jour 1 — Techniques d'accueil, découverte des besoins et posture commerciale
- 02
Jour 2 — Conseil produit, techniques de vente et gestion des réclamations
Organisation & sanction
Formation alternant apports théoriques, études de cas réels et mises en situation pratiques, animée par un formateur expert du secteur. Une attestation de participation DigitaliaMed est délivrée à l'issue de la formation. Cette formation peut être éligible à une prise en charge dans le cadre de votre plan de formation (à valider selon votre statut et votre organisme de financement).